Santiago de Compostela
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Gestor/a de Problemas - Soporte Clínica
Descripción
En Coremain, llevamos más de 30 años desarrollando proyectos dentro del ámbito sanitario, ofreciendo soluciones a medida a algunos de nuestros clientes de este sector, como también desarrollando nuestros propios productos que a día de hoy cuentan con alcance internacional .
Actualmente, estamos reforzando uno de nuestros equipos del área de Sanidad, involucrado en Servicios de Gestión de Problemas de aplicaciones del Área Clínica.
¿Cuáles serán tus tareas del día a día?
- Recibir y registrar todas las llamadas de los usuarios, realizar si es preciso el escalado de tickets, tratar peticiones simples, sugerencias y quejas.
- Realizar clasificación inicial de incidencias.
- Realizar un análisis inicial de todas las incidencias.
- Consultar la KB y efectuar un primer intento de resolución y/o involucrar a la Gestión de Problemas.
- Monitorizar todas las incidencias que lo requieran.
- Asociar entradas a tickets padre definidos.
- Mantener informados a los usuarios del estado y progreso de sus incidencias y peticiones.
- Cerrar incidencias conforme al procedimiento y confirmar con el usuario su resolución.
- Identificar errores que son debidos a la mala utilización de la aplicación.
- Validar disponibilidad de los entornos de producción.
- Realizar apoyo en las implantaciones.
- Realizar explotaciones de datos.
- Identificar, y proponer al Coordinador del Grupo de Gestión de Incidencias, mejoras en los procedimientos y en la KB.
- Reportar información al Coordinador del grupo de Gestión de Incidencias de aspectos o problemas relevantes observados en las incidencias.
Requisitos mínimos
- Titulación mínima requerida: Deberá poseer, como mínimo, titulación en Formación Profesional, acreditada en alguna de las siguientes titulaciones o equivalentes:
-Técnico superior en administración de sistemas informáticos en red.
-Técnico superior en desarrollo de aplicaciones multiplataforma.
-Técnico superior en desarrollo de aplicaciones web.
- Experiencia mínima de al menos un año en puestos similares ( año de experiencia acreditada en atención a usuarios de sistemas y tecnologías de la información o actividades mediante metodología ITIL )
- Conocimientos y/o experiencia con ITIL
- Experiencia en el manejo de bases de datos: SQL, Informix, Oracle - avanzado, creación de scripts, realización de cruces, generación de crons, etc
- Manejo de herramientas como Redmine, Remedy, SOAPUI, Paquete Microsoft Office y Libre Office, Outlook Web
- Se valorará positivamente que cuente con conocimientos en Multibase, Unix/Linux, JAVA, Mirth, HL7
- Indispensable disponibilidad para turnos mañana/tarde y trabajo presencial en Santiago de Compostela
- Competencias personales:
- Orientación cliente y habilidades comunicativas
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje
- Proactividad, iniciativa
- Conocimientos ámbito sanitario
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación en un proyecto estable y consolidado dentro de la compañía, con posibilidades de crecimiento profesional dentro del área
- Formación desde el primer día para conseguir especialización dentro del área funcional del sector sanitario
- Plan de desarrollo, formación y certificaciones facilitado por la empresa
- Modalidad de trabajo presencial 100% en Santiago de Compostela
En Coremain, promovemos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección y contratación que se desarrollan sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, religión o cualquier otra condición personal o social.
